En M.I.X.S Corp – La Casa Del Parlante trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una atención responsable a nuestros clientes.

Con el propósito de garantizar transparencia y claridad en cada compra, establecemos las siguientes políticas de garantía, que regulan las condiciones de cobertura, los procedimientos de atención y las responsabilidades correspondientes ante posibles inconvenientes con los productos adquiridos.

La presente política se establece de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y demás disposiciones legales aplicables.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales, componentes y funcionamiento que afecten el uso normal del producto, siempre que se determine que la falla no ha sido ocasionada por factores externos, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

La cobertura podrá incluir:

- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento de origen interno.
- Defectos en componentes eléctricos y electrónicos.
- Problemas de funcionamiento atribuibles a materiales o procesos de fabricación.

La aplicación de la garantía estará sujeta a una evaluación técnica, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

3. VIGENCIA DE GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO

Los períodos de garantía se establecerán según la categoría y las condiciones particulares de cada producto.
Consideraciones

-  Los períodos específicos de garantía podrán variar según el fabricante, proveedor y modelo del producto.
-  Las condiciones particulares deberán ser informadas al cliente antes de concretar la compra.
-  Los plazos indicados no podrán interpretarse como una reducción de las garantías o derechos mínimos establecidos por la legislación ecuatoriana.

4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía comercial no cubrirá daños ocasionados por circunstancias ajenas a defectos de fabricación, entre ellas:

4.1. Daños físicos y mal uso
- Golpes, caídas, roturas o daños ocasionados por impactos.
- Contacto con líquidos, humedad, sudor, alimentos u otras sustancias.
- Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
- Instalaciones incorrectas o conexiones inadecuadas.
- Sobrecargas eléctricas o fluctuaciones de voltaje que ocasionen daños.

4.2. Manipulación no autorizada
- Alteración de números de serie o sellos de seguridad.
- Modificaciones internas o externas no autorizadas.
- Reparaciones realizadas por terceros que hayan ocasionado o agravado el daño reclamado.

4.3. Desgaste natural
- Deterioro estético producido por el uso habitual.
- Desgaste de componentes consumibles.
- Pérdida progresiva de rendimiento por envejecimiento natural, cuando no exista un defecto de fabricación.

5. REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

1. Presentar la factura de compra o un documento válido que permita verificar la adquisición del producto.
2. Entregar el producto para su respectiva evaluación técnica.
3. Proporcionar los accesorios necesarios para comprobar la falla reportada.
4. Informar detalladamente el inconveniente presentado.
5. Facilitar los datos necesarios para realizar el seguimiento de la solicitud.

Se recomienda conservar la caja original, los manuales y los accesorios del producto para facilitar su transporte y evaluación.

La falta del empaque original no constituirá por sí sola una causa para desconocer una garantía legal.

6. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS

6.1. Reporte inicial

El cliente deberá revisar la mercadería al momento de recibirla y comunicar oportunamente cualquier daño visible, faltante o novedad relacionada con el transporte.

Para facilitar la gestión comercial, se recomienda reportar estas novedades dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega.

6.2. Recepción del producto

Una vez recibido el equipo, se registrará su estado físico, número de serie, accesorios y descripción de la falla reportada.

6.3. Diagnóstico técnico

El producto será evaluado por el departamento técnico o servicio autorizado correspondiente.

El diagnóstico tendrá un tiempo estimado de 5 a 7 días laborables.

Una vez concluida la evaluación, se comunicará al cliente el resultado y la solución correspondiente.

6.4. Reparación o solución

Cuando se determine que el inconveniente está cubierto por la garantía, se procederá con la reparación gratuita o la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

El tiempo estimado de reparación será de, sujeto a disponibilidad de repuestos y condiciones técnicas.

Este plazo no limita los derechos ni los plazos máximos que establezca la legislación ecuatoriana.

6.5. Entrega del producto

Una vez finalizado el procedimiento, se notificará al cliente para coordinar la entrega o retiro del equipo.

La recepción del producto deberá quedar respaldada mediante una constancia de entrega.

7. CONDICIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

El cliente será responsable de coordinar y cubrir el costo del envío del producto hacia M.I.X.S Corp – La Casa Del Parlante,

Cuando el producto sea recibido y se determine que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, M.I.X.S Corp asumirá el costo del envío de retorno del equipo al cliente.

Si el diagnóstico determina que el daño fue ocasionado por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida u otras causas no cubiertas por la garantía, se informará al cliente sobre el diagnóstico y los posibles costos de reparación y transporte antes de realizar cualquier procedimiento.

8. PRODUCTOS REPARADOS Y SEGUIMIENTO

M.I.X.S Corp – La Casa Del Parlante informará al cliente sobre el estado de su solicitud y la disponibilidad del producto una vez finalizado el procedimiento.

Si después de una reparación el equipo presenta nuevamente una falla relacionada con el trabajo realizado, el cliente podrá solicitar una nueva evaluación.

9. DISPOSICIONES GENERALES

- Todo reclamo será atendido de manera individual y conforme a las condiciones del producto adquirido.
- Las evaluaciones técnicas deberán determinar el origen de la falla reportada.
- Los clientes recibirán información sobre el estado y resultado de su solicitud.
- Las condiciones particulares de garantía deberán informarse de manera clara al momento de la compra.

M.I.X.S Corp – LA CASA DEL PARLANTE
Calidad, confianza y respaldo en cada compra.